Un manual operativo no debe ser un documento que nadie lee. Debe ser una herramienta breve, práctica y conectada con lo que el equipo hace cada día.
Qué debe incluir
Recepción, acomodo, venta, devoluciones, transferencias, ajustes, conteos, cortes, compras, caducidades, limpieza de catálogo y reportes.
Cómo escribirlo
Cada proceso debe explicar cuándo aplica, quién lo ejecuta, qué pasos sigue, qué evidencia deja y qué errores evitar.
- Objetivo.
- Responsable.
- Pasos.
- Evidencia.
- Errores comunes.
- Frecuencia.
Cómo mantenerlo vivo
Revisa el manual cuando cambien sistemas, personal, proveedores, sucursales o reglas internas. La operación evoluciona.